Politica de returnare și schimb – Tavisco.md

  1. Dreptul de returnare

    Cumpărătorul are dreptul să returneze produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a fi obligat să motiveze decizia, în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorului.

  2. Condiții de returnare

    Produsul returnat trebuie să fie în ambalajul original, fără deteriorări sau urme de utilizare, și să includă toate accesoriile și documentele însoțitoare (bon fiscal, certificat de garanție, etc.).

  3. Returnarea produselor defecte sau neconforme

    Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde comenzii efectuate, cumpărătorul are dreptul să solicite înlocuirea, repararea sau returnarea valorii achitate, conform legii.

  4. Schimbul produsului

    În cazul în care produsul nu corespunde așteptărilor cumpărătorului, acesta poate solicita schimbul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii. Produsul trebuie să fie în stare nouă, neutilizat și în ambalajul original. Schimbul se poate face cu un produs identic sau de valoare echivalentă. Costurile de livrare pentru schimb sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazului în care se stabilește altfel. Dacă produsul dorit nu este disponibil în stoc, se poate solicita returnarea banilor.

  5. Procedura de returnare și schimb

    Pentru a iniția un retur sau schimb, cumpărătorul trebuie să contacteze serviciul clienți Tavisco.md prin telefon, email sau rețele sociale, să indice numărul comenzii și motivul solicitării. După acceptarea cererii, se vor comunica pașii necesari pentru returnare sau schimb.

  6. Restituirea banilor

    Restituirea banilor se efectuează în termen de maxim 14 zile lucrătoare de la recepționarea produsului returnat în depozitul Tavisco.md, prin aceeași metodă de plată sau prin transfer bancar, în funcție de acordul cu clientul.

  7. Costurile de returnare

    Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de către cumpărător, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de un defect al produsului sau o greșeală a magazinului.

  8. Produse care nu pot fi returnate sau schimbate

    Nu pot fi returnate sau schimbate produsele utilizate, deteriorate din vina cumpărătorului sau produsele personalizate la comandă.